平台介绍

全业务统一运营支撑平台，主要支撑服务内容包括：集团专线、家宽业务资源勘测、工程建设、验收管理、客户支撑管理、故障和投诉管理、运营管理、IDC建设流程管理、日志式项目管理、客户关系管理、资产管理、平台项目、数据分析与运营监控等方面的信息化技术支撑和维护升级服务。

系统架构

全业务支撑系统以“生产流程支撑”和“基础分析管控”建设为重点，实现了面向生产的业务流程支撑；整合流程数据，面向管理提供全方位、多层次的决策分析支撑与考核管理支撑。

（注：参考图片）

功能特点

l  生产流程实时监控，层层把关每处细节；

l  考核指标、监控内容分析多方位数据呈现；

l  标准化客户满意度管理，提高企业整体服务水平；

l  流程环节智能诊断分析，配发任务传达及时，流畅化作业；

l  规范化转资管理，控制在线资源的分配和分布；

l  基于SNS的知识分享库。