平台介绍

集团业务综合支撑平台是聚集在业务支撑侧，以实现综合业务运营能力最大化、支撑能力服务化、操作流程统一化的业务支撑管理平台。在面对业务运营商而言，平台融合了业务支撑及运营支撑两大体系，实现统一门户的一站式综合支撑平台。平台支持不同业务的融合，包括传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供服务、移动增值业务等。

功能特点

  l 全方位、一站式运营支撑平台；

  l 全价值链端到端的运营流程支撑；

  l 多渠道商机标准化收集，分级管理，协同处理，统一监控分析，业务无缝对接；

  l 基于IBM BTT Widget技术，构建全新体验的”用户导航桌面”；

  l 采用Fabric动态流程引擎，实现端对端运营流程可视化、可管理、可监控。

应用场景

系统中处理工单流程过程中，涉及部门以及人员众多，从售前的市场人员的工单提交，至领导审核，再流转至处理部门领导，进行工单处理指派，相应技术人员/售后服务人员，售后人员根据系统上售前人员的相关信息资料进行处理，再进行处理结果反馈，整个流程中的所有流转相应人员都会接到系统的通知，该工单的涉及人员也能够查看到该工单流程的所有信息，整个过程衔接自然，流转顺畅，通知到位，服务效率迅速提高，解决问题及时快捷。

  平台架构

（注：参考图片）